ENTREVISTA EXCLUSIVA de CYRILLE HASSAM : Experto para LiveCoiffure

The current context is difficult, nobody can deny it. The hairdressing situation in every country remains contrasted.
El contexto actual es difícil, nadie puede negarlo. La situación de la peluquería en cada país es muy contrastada.
En Suiza, la peluquería es todavía muy dinámica en cuanto a lo que está pasando en España donde las medidas drásticas tomadas desde 2008 han resultado en daños directos del poder adquisitivo de los consumidores. Francia tiene una situación intermedia pero con un crecimiento negativo.
En este clima difícil, se nota muy claramente el desfase creciente entre los negocios con un crecimiento positivo o estable y una gran mayoría con un volumen de negocios disminuyendo.
Muchos directores se vieron obligados a mirar más de cerca las cuentas de su empresa. Es verdad que con las líneas de crédito proporcionadas por los bancos que no paran disminuir, no tienen muchas más opciones. ¡ Así que la moral no es muy alta !

¡ De manera positiva ! La reducción de clientes podría hacernos pensar que la peluquería ya no atrae: ¡ No es verdad ! El mayor reto de los peluqueros es volver en los hábitos de consumo de las mujeres.
Creo que el punto de partida es entender que la competencia indirecta ( la de otros negocios ) es feroz; especialmente los sitios web de venta son una malversación del poder adquisitivo. Con 78% de internautas y 77 millones de móviles conectados a internet, la tentación de comprar es omnipresente.
Antes de este fenómeno, que no excluye otro tipo de competencia, es importante que los peluqueros sepan replantearse sus negocios y asegurarse que sean en conformidad con las expectaciones de los clientes: salones que transmiten una buena imagen, un higiene impecable, equipos muy formados en cuanto a la profesión y al peluquero « comerciante ». Los clientes buscan los salones que les darán novedades y competencias, servicios y reconocimiento… y evitan los otros.
Lo mismo vale por los hombres que contrariamente a las ideas recibidas, no les gusta estar « expedido ».
Por otra parte, es esencial trabajar sobre las diferentes palancas de crecimientos todavía disponibles en los salones de peluquería, especialmente la venta de productos o de materiales. Finalmente, los jefes peluqueros tienen que aceptar la idea que son antes de todo jefes de empresas lo que implica una gestión más y más draconiana y tener un discurso más preciso con sus equipos.
La llave del éxito se resume en sola elección: actuar o sufrir.

Quiere decir bien claro que ofrezco mis servicios a todas las estructuras, grupos, salones individuales. Dar consejos como un acompañamiento personalizado, es identificar con su cliente los puntos a tratar, ayudarlo a encontrar una solución, preparar un plan de acción y respetarlo para obtener resultados. A veces, una sola palabra, una sola idea es suficiente.
Sin embargo, una estructura importante suele ser más apta para solucionar muchos problemas porque hay muchos actores que piensan juntos. Y conoces el adagio: ¡ muchas cabezas valen más que una !
Por eso, estoy particularmente abierto a demandas de estructuras más pequeñas, en las cuales el jefe suele enfrentarse solo a sus problemáticas con no otras opiniones. Es más a menudo un freno a la adopción de decisiones.

Antes de todo, estoy interesado por lo que pasa desde la apertura de un comercio hasta el cierre: mejorar su control de los volúmenes de negocios llave del salón, dinamizar la gestión y la motivación de sus equipos, optimizar la organización del salón y su propia organización (bien situar el papel del director en su empresa), perfeccionar la política marketing, racionalizar la experiencia al cliente, identificar las palancas de crecimiento del volumen de negocios.
Para las estructuras más importantes, los temas tratados están adaptados al tamaño de la empresa y tratarán de terrenos más grandes. Y queda este trabajo enorme que es la necesidad de vender: servicios, productos, materiales, en resumen todo lo que uno quiere vender porque ¡ sin venta no salvación!
Pero para responder más precisamente a su pregunta, el acompañamiento personalizado es primero una relación fuerte con su cliente es decir una implicación personal importante. El objetivo es obtener resultados, no hacer blabla. La primera etapa es entender bien el modo de funcionamiento del director así que lo de su empresa.
En segundo lugar, uno tiene que identificar bien sus expectaciones en cuantos a sus necesidades. Finalmente, la tercera etapa consiste en guiarlo y definir juntos un plan de acción que deberá seguir de muy cerca para que sea eficaz.
Dar una opinión externa, sin juicios pero sin concesión tampoco, es dar la oportunidad al director de ganar altura y tomar decisiones importantes con más serenidad, incluso audacia. Se tiene que dar un empujón a veces también… pero como en las películas americanas, ¡ se termine todo bien siempre !

La idea es ser consciente del cotidiano de un jefe. Una serie de artículos lúdicos permitirá a cada uno de reforzar sus ideas o al contrario inspirarse para avanzar dentro de la empresa.