Anticiper son activite : agir pour ne pas subir

B

ien heureusement, certaines périodes de l’année restent des moments d’activité plus soutenue. Mais force est de constater que si ces périodes sont encore de bons repères, les consommateurs ont modifié leur comportement, et sont moins attachés à certains événements de l’année.
De plus, la grande tendance est de se décider en toute dernière minute, ce qui provoque des phénomènes de « rush » important, parfois source de frustration lorsqu’on est dans l’obligation de refuser du monde.
Pour s’adapter à ces fluctuations d’activité qui nous font passer de creux de vague en pics d’affluence, il est nécessaire d’ANTICIPER autant qu’il est possible de le faire. Bien évidemment, l’anticipation n’est pas une science exacte.
Mais le fait d’envisager l’avenir avec logique permet de se projeter et d’imaginer ce qui serait bon de mettre en place pour optimiser l’activité.

Anticiper ses effectifs:
Il est primordial que les équipes soient au complet aux moments forts de l’année. Aussi il sera important d’expliquer à l’avance à ses collaborateurs pourquoi les vacances seront interdites à ces moments précis, et pourquoi la disponibilité de chacun sera nécessaire.

Anticiper les propositions qui seront faites aux clients :
A chaque période de fréquentation plus importantes de l’année peut correspondre des offres spécifiques, à la fois en termes de services mais aussi de proposition de produits. Par exemple, la période de rentrée des classes est l’occasion de proposer de réparer le cheveu et la peau qui ont subi les dégradations liées à une exposition régulière au soleil et à l’eau.

Anticiper ses offres commerciales :
Pour optimiser ses chances de réussite, il peut être intéressant de préparer des offres commerciales bien construites qui doperont la consommation. Par exemple, créer un forfait spécial rentrée scolaire sur le thème de la coloration avec une offre promotionnelle adaptée. Ces offres seront bien visibles en vitrine ainsi qu’à l’intérieur du salon, et relayées par les collaborateurs.

Anticiper le trafic :
Pour se donner toutes les chances d’avoir un maximum de trafic, on peut aussi décider de faire parvenir à ses clients des offres spéciales envoyées à l’avance, par mailing, email ou sms.
Les offres consenties devront être ajustées au mieux pour ne pas dégrader de manière excessive sa marge, tout en étant suffisamment attractives pour inciter les clients à se déplacer en nombre.

Anticiper la qualité de service :
Les périodes de forte activité font parfois oublier la nécessité de garder un niveau de qualité de service réel. Aucun prétexte ne doit justifier un accueil moyen, l’absence totale de conseil ou un résultat approximatif.
Le défi qui est lancé à chacun durant ces périodes est justement de ne pas galvauder la qualité perçue par les clients, tout en gagnant du temps sur les différentes étapes de la visite du client.

Anticiper la formation des équipes aux techniques rapides :
Alors que les clientes affluent, il ne s’agit de laisser un collaborateur utiliser sa bonne vieille technique de mèches, qui lui fait passer trois heures sur la tête d’une cliente alors qu’il y a tant de monde à coiffer. La formation à des techniques plus rapides, qui apportent un résultat tout aussi qualitatif, sera un atout pour travailler vite et bien et prendre tous les clients qui se présenteront.
Si certains n’ont pas été formé, il faudra savoir répartir le travail en fonction des aptitudes de chacun.

Anticiper ses commandes :
En période de forte activité, hors de question d’être en panne de produits. Produits courants et nouveautés seront commandées à l’avance pour ne manquer de rien.

Anticiper ses effectifs : inciter la prise de congés, la récupération d’heures, la formation

Anticiper l’animation du point de vente: Période creuse ne doit pas signifier fatalisme et il n’est pas question de se croiser les bras en attendant que cela passe.
Animer le point de vente au travers d’offres spécifiques est nécessaire. La vente de matériel ou de produits, grâce à des offres promotionnelles adaptées, est un très bon relais pour palier le manque de chiffre d’affaires prestations.

Anticiper les offres commerciales :
relancer les clients au travers d’offres commerciales dédiées, par mailing, email ou sms. Ces offres seront ciblées en fonction des profils de consommation des clients, pour peu que vous soyez équipé d’un logiciel adapté et que vous ayez une base d’informations renseignée correctement.

Anticiper des forfaits promotionnels sur certaines journées :
Dans les périodes de creux d’activité, les journées traditionnellement calmes le sont encore plus que d’habitude.
Il peut être judicieux de créer des forfaits spécifiques pour ces journées, afin de susciter un achat d’impulsion pour les clients qui passent devant la vitrine.

Anticiper la qualité de service :
Les périodes plus calmes ont tendance à diminuer la vigilance sur la qualité du service. Le calme accumulé met les sourires à l’envers et donne souvent l’occasion de ne parler que de négatif. La cliente ne doit pas être victime de cette ambiance, et bien au contraire, les moments plus calmes sont autant d’occasions d’apporter des conseils encore plus pointus et pertinents, et de la chouchouter.
L’anticipation, c’est éviter de se cacher derrière les circonstances, et ne plus entendre qu’on ne pouvait pas faire mieux soit parce qu’il y avait trop de monde, soit parce qu’il n’y en avait pas assez…