Depuis quelques années on observe une augmentation des services beauté réalisés soi-même. Pour répondre à cette tendance forte, de nouvelles boutiques fleurissent un peu partout en France pour proposer aux particuliers du matériel et des produits professionnels. Nous avons voulu découvrir les créateurs de l’une de ces enseignes : Bleu Libellule.

Interview de Caroline et Jean-Philippe Wincker.

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Quelle est l’histoire de Bleu Libellule ?

A l’origine, en 1997, nous avions créé une centrale d’achat réservée aux professionnels, puis la possibilité d’acheter en ligne des produits professionnels.C’est tout naturellement que nous avons pensé proposer aux particuliers les produits de coiffure et d’esthétique en développant ce concept de magasin. Aujourd’hui nous avons 63 points de vente dans l’hexagone et une quinzaine à venir d’ici la fin de l’année 2013. Grâce à nos différents partenariats nous avons 15000 références produits et matériels pour la coiffure et l’esthétique.

Et le travail en couple ?

Nous venons d’horizons différents. Caroline est juriste et moi je viens du commerce…de produits professionnels de la coiffure ! L’expérience de l’un et de l’autre dans le merchandising et la distribution, notre volonté de créer notre entreprise nous ont rapprochés aussi dans la vie professionnelle.

Quel profil pour vos magasins ?

Les boutiques ont une surface comprise entre 110 et 150 m2 positionnés essentiellement en centres commerciaux et zones industrielles. Pour le design nous avons un code couleurs gris anthracite et blanc. Il nous permet de valoriser l’exposition de produits, les visuels.

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Et le chiffre moyen ?

Une boutique réalise en moyenne 500000 euros. En 2012 le groupe a enregistré 22 millions de chiffre d’affaires.

Comment peut-on vendre des produits professionnels à des profanes ?

Les profanes sont parfois mieux informés que certains pros ! Mais pour répondre à votre question, l’essentiel du bon fonctionnement de Bleu Libellule est la volonté de rendre service par un conseil de qualité et bien sûr la satisfaction client. Pour cela nos managers suivent une formation importante de près de deux mois.

Dans ce parcours initiatique vous avez de la formation technique pour les services coloration, shampooings, soins, produits coiffants et ce pour toutes les marques. Egalement de la formation continue avec une immersion en boutique pour étudier le commerce de A à Z.

Chaque manager devra recruter et former à son tour son équipe. La formation est d’autant plus importante que nous envisageons à moyen terme de développer le concept BL en franchise. Pour transmettre les critères et valeurs qui font le succès du groupe le point incontournable sera la formation.

Vous n’avez que des particuliers comme clients ?

Les particuliers représentent 80% de nos clients et pour les 20% restants, il s’agit des professionnels de la coiffure et de l’esthétique : entrepreneurs et employés. Le premier lundi de chaque mois nous organisons une journée promotionnelle sur tout le magasin.

Ce soir commence le parrainage de l’émission nouveau look pour une nouvelle vie pourquoi ?

Nous allons ainsi accentuer la visibilité de notre enseigne avec cette émission culte menée par la pétillante Cristina Cordula. Ce programme partage l’une de nos valeurs : celle de révéler la beauté naturelle de chacun grâce à des produits et conseils professionnels. Ce partenariat conclu pour toute la durée de la saison devrait être vu par deux millions de téléspectateurs.

Alors on pense à vous ce soir !

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